Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 12 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Bexrulo — Усвідомлений баланс. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес повернення, що відповідає чинному законодавству України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Термін та умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
  • Наявність розрахункового документа: Наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий або товарний чек, квитанція).
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо доступ до них не був активований або послуга не була надана.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть листа на електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Підготуйте та відправте товар. Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Доставка товару на нашу адресу здійснюється за ваш рахунок. Адресу для відправлення ми надамо у відповідь на ваш лист.
  3. Отримайте повернення коштів. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої була здійснена оплата, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки

Зверніть увагу, що право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.
  • Цифрові товари, якщо їх активація чи завантаження вже відбулися.

Важливо: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, має сліди використання або пошкоджену упаковку), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти.